よくある質問（FAQ）
1. 製品の内容について
SportsｰWの製品は、ディーラーでのお取扱い製品と同じ製品となります。
2．お客様情報について
「マイアカウント」にて各種登録内容を変更いただけます。
ログインIDは会員登録の際に入力したご登録メールアドレスです。今一度、ご確認ください。
SportsｰWでは、アカウントを作成されていない方にも買い物をお楽しみいただけます。
3. ご注文について
お買い物を完了されますと、ご登録のメールアドレスに、「ご注文確定メール」が配信されます。商品をご注文されたにもかかわらず、「ご注文確定メール」が届かない場合は、下記の点をご確認ください。
- 受信拒否設定がされている： Sports-Wのドメイン「@sports-w.com」からのメールを受信できるように設定してください。携帯電話会社やメール運営会社によっては、標準設定で受信拒否をしている場合があります。詳しい設定方法はご契約の運営会社へお問い合わせください。
- 迷惑メール扱いとなっている：迷惑メールなど他のフォルダに振り分けられていることがあります。お手数ですが、お客様のメールソフトの「迷惑メール」フォルダをご確認ください。
- 入力したメールアドレスに誤りがある：ご入力いただいたメールアドレスのスペル、記号、ドメインなどを間違えてしまった場合、「ご注文確定メール」が届きません。Sports-Wカスタマーサービスまでご連絡ください。
ご注文確定後は直ちに出荷手配を行いますので、ご注文内容の変更やキャンセルは、お受けできません。
お手数ですが、新規でご注文いただくか、返品／交換をご依頼ください。
ご注文確定後は直ちに出荷手配を行いますので、ご注文いただいたものへの追加・変更処理ができません。
お手数ですが、新規でご注文をお願い致します。
ご注文確定後は直ちに出荷手配を行いますので、配送先変更は出来ません。
あらかじめご了承ください。
当サイトは注文完了時に在庫数を更新しています。このため、在庫僅少品等は、注文手続き中に他のお客様の注文手続きが完了した場合などに在庫がなくなるケースがあります。
この場合は、購入することができません。 恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。
恐れ入りますが、表示されている以外の部品やパーツのお取り寄せはいたしかねます。
商品の修理をご希望の場合には、「７．アフターサポートについて」の中の「商品を修理に出すにはどうすればよいですか？」も合わせてご確認ください。
4. お支払いについて
クレジットカード（VISA、MasterCard、AMERICAN EXPRESS、JCB）、銀行振込、およびPayPalをお使いいただけます。
- 「ご注文確定メール」にて指定銀行口座をお知らせします。
- 代金は前払いとなります。【ご注文日より5日以内】に指定銀行口座へお振り込みください。
- 代金のお振込が確認でき次第、発送手続きに入らせていただきます。
- 【ご注文日より5日以内】にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
- キャンセル後、引き続き商品のご購入を希望される場合は、改めてご注文をお願い致します。
※ご注文後にメールが届かない場合には、入力されたメールアドレスに間違いが無いか、迷惑メール設定がされていないか、などを見直していただけますようお願いします。
ご注文承り後、直ちに商品手配をかけておりますため、原則、お支払い方法の変更はお受けできません。
ボーナス払いはご利用いただけません。
当サイトは、SSL（Secure Socket Layer）という暗号化技術を使用し、カード情報が無防備の状態で通信されないように万全の体制をとっています。 どうぞ安心してご利用ください。
入力したカード番号・有効期限・名義が間違っているか、またはご利用限度額オーバーが考えられます。
ご入力内容が正しい場合はご利用のカード会社までご確認ください。
5. お届けについて
基本的に佐川急便によるお届けとなります。配送業者はご指定いただけません。
SportsｰWでは、「配送日時の指定」サービスはご利用いただけません。予めご了承ください。
- 受注完了時には「ご注文確定メール」をお送りいたします。在庫がある場合はこのメールから通常２～３日営業日で発送いたします。ショッピングローンご利用の場合には３～７営業日で発送致します。
- 商品の発送時には「発送完了メール」をお送りいたします。この通知メールが配信されるまでは配送準備中です。
- 配送状況は「マイアカウント」内「ご注文履歴」でもご確認いただけます。
※ 土日祝日の発送はありません。
※ 倉庫の混雑状況、天候や交通状況により、通常よりも発送またはお届けにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
送料： 550円（税込）全国一律
※合計11,000円（税込）以上ご購入の場合は 送料無料 です。
配送はご注文ごとになりますので別配送となります。
ご注文時にご希望の配送先をご入力いただけます。
海外への配送は承っておりません。
宅配業者の不在票に記載の連絡先までお問い合わせください。
- ご注文製品の発送時には「発送完了メール」をお送りいたします。この通知メールが配信されるまでは配送準備中です。土日祝の配送はありません。
- 配送状況は「マイアカウント」内「ご注文履歴」でもご確認いただけます。
- 「マイアカウント」でステータスが進んでいない場合や、配送伝票番号などの詳細を希望される場合は、お手数ですがカスタマーセンターへお問い合わせください。
- また、Sports-W関連のメールが全く届かない場合は、「3．ご注文について」内の「注文確認メールが届きません」をご確認ください。
- ご注文製品の発送時には「発送完了メール」をお送りいたします。この通知メールが配信されるまでは配送準備中です。土日祝の配送はありません。
- 配送状況は「マイアカウント」内「ご注文履歴」でもご確認いただけます。
- 「マイアカウント」でステータスが進んでいない場合や、配送伝票番号などの詳細を希望される場合は、お手数ですがカスタマーセンターへお問い合わせください。
6. 不良品の返品・交換について
製造上の不備により、使用上不具合が生じている場合、または輸送による商品の破損および発送ミスがありました場合のみ、返品・交換の対象となります。
お手数ですが、下段の「不良品の取扱条件について」をご参照の上、弊社カスタマーサービスセンターまで商品の状態をお知らせください。
- ご注文いただいた商品と届いた商品が異なる場合
- 商品が著しく汚れている、または破損している場合
- 使用上に支障のある初期不良があると思われる場合
不良品対象になるかどうかは、弊社に写真をメールにて送付いただいた後に判断させていただきます。
不良品対象と判断した場合は、弊社に「送料着払い」にてご返送いただきます。詳細は別途お知らせいたします。
※「セール」「アウトレット」商品の場合、外箱、外袋などの外装に傷や破損がある場合があります。外装に関する不具合の場合は原則として「不良品対象」には当てはまりません。また返品・交換の対象となりません。
「不良品の取扱条件について」（上記）に従い、対象商品の返品・返金処理をさせていただきます。指定住所まで対象商品をご返送いただくことになりますが、送料は弊社が負担いたします。
- ご返金の手続きは、弊社への返品商品の到着後、検品作業後となります。
- ご返金は、ご注文時の決済方法に従ってご対応させて頂きます。
- 金融機関の営業日の都合上、時間を要する場合もございます。あらかじめご了承下さい。
【クレジットカード利用の場合】
- 各カード会社の規約に従い、ご返金いたします。
- ご請求とご返品のタイミングにより「一旦お引き落しがあり、その後ご返金になる場合」と、「お引き落しが無く、ご返金処理が済む場合」等がございます。詳細はクレジットカード会社宛お問い合わせください。
【銀行振込利用の場合】
- ご指定いただいたご購入者名義（ご本人様名義）の口座に返金をいたします。
- その際は、事前に口座情報を確認させていただきます。
※クレジットカード利用の場合でも、ご注文時のカード情報が確認不能な場合には、銀行振込でのご返金となる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
※送料、および、クーポンやキャンペーン利用による割引金額は返金対象外となります。
スノーボードのソールカラーには、サイトに表示されている画像と配色が異なるパターンがあるモデルもございます。
ソールカラーの事前指定や到着後の交換はいたしかねます。予めご了承ください。
7. アフターサポートについて
【正規販売店舗より購入済みの商品】
- 正規販売店舗（ディーラー）様よりご購入済みの商品に関する保証・修理は、全て販売店舗様を通じてのご対応となります。
- まずはご購入店舗（各種オンラインストアも含みます）または各ブランドページに掲載された店舗リストより、最寄りの正規取扱販売店にご相談ください。
- その際、対応がパーツだけで済むのか、本体の修理が必要か等の判断を行うため、正確な商品モデル・年式の把握と、状態の確認が必要です。適合パーツの確認のためにも必ず「保証書」および「現物」を販売店へお持ち込みください。
【Sports-Wオンラインストアより購入済みの商品】
当サイトよりご購入済の商品に関する保証・修理は、商品の年式・モデル等の詳細により対応可能かどうかの判断が異なります。お手数ですが、商品の詳細情報、および不具合の状態が分かる写真画像をご用意の上、まずはカスタマーサービスまでご連絡をお願いいたします。
【お客様都合での返品について】
下記の場合「お客様都合による返品」として処理をさせていただきます。指定住所へ商品をご返送いただくことになりますが、送料はお客様のご負担となります。
- 届いた商品が希望、想像と違った
- サイズ、カラーを変更したい
- 間違えて注文した
- など、「不良品の取扱条件」に当てはまらない場合（６．不良品の返品・交換について ご参照）
お客様都合での「返品」を希望される場合は、製品到着日より14日以内（土・日・祝日含む）にご返送いただけるものが対象となります。下記の規定をご参照の上、まずは弊社カスタマーサービスへご相談ください。対応が可能かどうか確認をさせていただきます。
お客様都合での「交換」は承っておりません。「返品」と同時に「新規のご注文」をお願い致します。
返品不可商品
- ROKA度付きメガネはご注文毎にレンズ加工作製していますので一律交換・返品不可となります。
- 「セール」「アウトレット」商品については返品・交換の対象にはなりません。
- ただし、商品の目的（機能）が満たされない場合にはカスタマーセンターへお問合せください。
返品に関する規定
- まず、Sports-W カスタマーサービスセンターにご連絡ください。
- 製品到着日より14日以内（土・日・祝日含む）に元払い（お客様のご負担）にて商品をご返送いただきます。返送先、同封物についての詳細は改めてお知らせいたします。
- 商品は箱や梱包袋等を含め、商品が到着した時の状態に戻していただいた上で、追跡可能な配送手段（宅急便など）で、発払い（送料はお客様のご負担となります）にてご返送ください。
- 一度でもご使用済みのもの、製品に変更を加えたもの、タグを切り取ったもの、水に入れたもの、製品に傷や汚れが付いたもの、などの返品はお受けできません。
【交換について】
- お客様のご都合・ご希望による「交換」サービスは承っておりません。まず元の商品の「返品処理」を行った上で、別の商品を「新規購入」してください。
- サイズ交換・カラー交換など、同じ金額でも内容の変更や交換処理を行うことはできません。
- 新規のご注文品と代金を相殺することはできません。
- ご自身で改めての新規注文・新規精算をお願い致します。
【お客様都合での返金について】
- ご返金の手続きは、弊社への返品商品の到着後、および検品後となります。
- 金融機関の営業日の都合上、時間を要する場合もございます。あらかじめご了承下さい。
- ご返金は、ご注文時の決済方法に従ってご対応させて頂きます。
- 商品をご返品された場合でも、ご注文時の送料は返金いたしません。
クレジットカード利用の場合
- 各カード会社の規約に従い、ご返金いたします。
- ご請求とご返品のタイミングにより「一旦お引き落しがあり、その後ご返金になる場合」と、「お引き落しが無く、ご返金処理が済む場合」等がございます。詳細はクレジットカード会社宛お問い合わせください。
銀行振込の場合
- ご指定いただいたご購入者名義（ご本人様名義）の口座に返金をいたします。
- その際は、事前に口座情報を確認させていただきます。
※クレジットカード利用の場合でも、ご注文時のカード情報が確認不能な場合には、銀行振込でのご返金となる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
※送料、および、クーポンやキャンペーン利用による割引金額は返金対象外となります。
- ROKA度付きメガネはご注文毎にレンズ加工作製していますので一律交換・返品不可となります。
- 「セール」「アウトレット」商品に関する不具合の場合は原則として返品・交換の対象となりません。
- ただし、万が一、商品の目的（機能）が満たされないような不具合に関しましては、メールもしくはお電話にて弊社カスタマーサービスセンターへお問い合わせください。
※「セール」「アウトレット」商品の場合、外箱、外袋などの外装に傷や破損がある場合があります。外装に関する不具合の場合は原則として「不良品対象」には当てはまりません。また返品・交換の対象となりません。
ご迷惑をおかけします。
誠に恐れ入りますが、一度カスタマーサービスセンターへお問い合わせください。
また、「６．不良品の返品・交換について」をご確認ください。
当サイトからご購入済の商品の保証書につきましては、商品に添付される「お買上明細書」が商品保証書の販売店名の捺印の代わりとなります。「お買上明細書」は商品保証書と共に大切に保管してください。
「お問い合わせでのフォーム」でのお問い合わせには、土日祝日を除く24時間以内に順次返信をいたします。
受付時間外にお問い合わせいただいた場合は、翌受付時間に確認させていただきます。
期間内に「お問合せへの返信」が届かない場合は、お手数ですが「お電話」にてお問合せください。
また、Sports-W関連のメールが全く届かない場合は、「3．ご注文について」内の「注文確認メールが届きません」をご確認ください。
〒231-0032
神奈川県 横浜市中区不老町3丁目12-5 WINCKLER BLDG. 4階
ウインクレル株式会社
Sports-Wカスタマーサービスセンター宛
TEL：050-3149-2850
※返品・返送のご相談は「7. アフターサポート」をご確認の上、 カスタマーサービスまでご連絡をお願いいたします。
8. お問い合わせ先
Sports-W カスタマーサービスセンター
よくある質問に記載の内容で解決しない場合には、お手数ですが下記ボタンよりお問い合わせ内容をお送りいただけますでしょうか。
※ご回答は土日祝日を除く２～３営業日に順次返信いたします。
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