よくある質問(FAQ)

1. 製品の内容について

SportsーWの製品は、ディーラーでのお取扱い製品と同じ製品となります。

2.お客様情報について

「マイアカウント」にて各種登録内容を変更いただけます。

ログインIDは会員登録の際に入力したご登録メールアドレスです。今一度、ご確認ください。

SportsーWでは、アカウントを作成されていない方にも買い物をお楽しみいただけます。

3. ご注文について

お買い物を完了されますと、ご登録のメールアドレスに、ご注文確認メールを送付します。商品をご注文されたにもかかわらず、ご注文確認メールが届かない場合、下記の点をご確認ください。

  • 受信拒否設定がされている: Sports-Wのドメイン「@sports-w.com」からのメールを受信できるように設定してください。携帯電話会社やメール運営会社によっては、標準設定で受信拒否をしている場合があります。詳しい設定方法はご契約の運営会社へお問い合わせください。
  • 迷惑メール扱いとなっている:迷惑メールなど他のフォルダに振り分けられていることがあります。お手数ですが、お客様のメールソフトの「迷惑メール」フォルダをご確認ください。

ご注文確定後は直ちに出荷手配を行いますので、ご注文内容の変更やキャンセルは、お受けできません。
お手数ですが、新規でご注文いただくか、返品/交換をご依頼ください。

ご注文確定後は直ちに出荷手配を行いますので、ご注文いただいたものへの追加・変更処理ができません。
お手数ですが、新規でご注文をお願い致します。

ご注文確定後は直ちに出荷手配を行いますので、配送先変更は出来ません。
あらかじめご了承ください。

当サイトは注文完了時に在庫数を更新しています。このため、在庫僅少品等は、注文手続き中に他のお客様の注文手続きが完了した場合などに在庫がなくなるケースがあります。
この場合は、購入することができません。 恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。

恐れ入りますが、表示されている以外の部品やパーツのお取り寄せはいたしかねます。

4. お支払いについて

クレジットカード(VISA、MasterCard、AMERICAN EXPRESS、JCB)、銀行振込、およびPayPalをお使いいただけます。

  • ご注文確定メールにてお知らせする指定銀行口座にお振込みください。
  • 代金は前払いとなります。ご注文製品はご入金確認後の発送とさせていただきます。
  • 代金は、【ご注文日より5日以内】に指定銀行口座へお振り込みください。
  • なおご注文から5日以内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。

ご注文承り後、直ちに商品手配をかけておりますため、原則、お支払い方法の変更はお受けできません。

ボーナス払いはご利用いただけません。

当サイトは、SSL(Secure Socket Layer)という暗号化技術を使用し、カード情報が無防備の状態で通信されないように万全の体制をとっています。 どうぞ安心してご利用ください。

入力したカード番号・有効期限・名義が間違っているか、またはご利用限度額オーバーが考えられます。
ご入力が正しい際はご利用のカード会社までご確認ください。

5. お届けについて

配送業者はご指定いただけません。基本的に西濃運輸によるお届けとなります。

SportsーWでは、「配送日時の指定」サービスはご利用いただけません。予めご了承ください。

「ご注文確定メール」を送信後、在庫がある場合は通常2~3日営業日で発送いたします。
※ 土日祝日の発送はありません。
※ 倉庫の混雑状況、天候や交通状況により、通常よりも発送またはお届けにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品により配送料が異なります。

【スノーボード等大型商品】
送料: 1,980円(税込)全国一律

【アパレル等小型商品】
送料: 550円(税込)全国一律  
※小型商品のみ11,000円(税込)以上購入の場合は送料無料。 お届け地域は日本国内に限ります。

配送はご注文ごとになりますので別配送となります。

ご注文時にご希望の配送先をご入力いただけます。

海外への配送は承っておりません。

宅配業者の不在票に記載の連絡先までお問い合わせください。

「マイアカウント」内「ご注文履歴」にてご確認をお願いします。
ステータスが進んでいない場合は、誠に恐れ入りますが、一度カスタマーサービスセンターへお問い合わせください。

Sports-Wでご注文いただいた場合、製品の発送時に「発送完了メール」をお送りいたします。
更に配送状況を確認する場合はお手数ですがカスタマーセンターへお問い合わせください。

6. 不良品の返品・交換について

製造上の不備により、使用上不具合が生じている場合、または輸送による商品の破損および発送ミスがありました場合のみとなります。
お手数ですが、下記の「不良品の取扱条件について」をご参照の上、弊社カスタマーサービスセンターまで商品の状態をお知らせください。

商品には万全を期しておりますが、万が一下記のような場合には、メールもしくはお電話にて弊社カスタマーサービスセンターにお問い合わせください。
・ご注文いただいた商品と届いた商品が異なる場合。
・商品が著しく汚れている、または破損している場合。
・使用上に支障のある初期不良があると思われる場合。
 
  • 不良品対象になるかどうかは、弊社に写真をメールにて送付いただいた後に判断させていただきます。
  • 不良品対象と判断した場合は、弊社に「送料着払い」にて返送ください。詳細は別途お知らせいたします。
  • ご返金の場合はご注文時のお支払い方法に関係なく、銀行振込にてご返金させて頂きます。
  • 下記の場合、弊社都合による返品として返送代金は弊社負担にて 指定させていただく住所へのご返送をお願いしております。
    • 注文と違う商品が届いた
    • 商品に初期不良があった
    • 商品が破損していた
※ご返金の手続きは、弊社に商品が到着した事を確認できました後となります。 金融機関の営業日の都合上、時間を要する場合もございます。予めご了承下さい。 

スノーボードのソールカラーには、サイトに表示されている画像と配色が異なるパターンがあるモデルもございます。
ソールカラーの事前指定や到着後の交換はいたしかねます。予めご了承ください。

7. アフターサポートについて

  • 正規販売店舗(ディーラー)様よりご購入済みの商品に関する保証・修理は、全て販売店舗様を通じてのご対応となります。
    購入された販売店舗様に、お問い合わせの上ご相談いただきますようお願いいたします。
  • 当サイトよりご購入済の商品に関する保証・修理は、商品の年式・モデル等の詳細により対応可能かどうかの判断が異なります。お手数ですが、まずはカスタマーサービスまでご連絡をお願いいたします。

お客様都合での返品または交換を希望される場合は、製品到着日より14日以内(土・日・祝日含む)にご返送いただけるものが対象となります。下記の規定をご参照の上、まずは弊社カスタマーサービスへご相談ください。対応が可能かどうか確認をさせていただきます。

【返品に関する規定】

  • 返品・交換となる場合は箱や梱包袋等を含め、商品が発送された時の状態に戻していただいた上で、弊社への追跡可能な配送手段でのご返送をお願いしております。
  • 一度でもご使用済みのもの、製品に変更を加えたもの、タグを切り取ったもの、水に入れたもの、製品に傷や汚れが付いたもの、などの返品はお受けできません。
  • 弊社カスタマーサービスにご連絡をいただいた後、製品到着日より14日以内(土・日・祝日含む)に元払い(お客様のご負担)にて商品をご返送下さい。同封物についての詳細はお知らせいたします。
  • 交換の場合は、まず元の商品の返品処理を行った上で、改めて別の商品をご購入いただくことになります。
  • 新たにご希望される商品については、オンラインストアにてご自身で「新規のご注文」を入れていただき、改めてのご購入およびご精算をお願い致します(交換品と代金を相殺する対応は行っておりません)。

ご迷惑をおかけします。
誠に恐れ入りますが、一度カスタマーサービスセンターへお問い合わせください。

また、「6.不良品の返品・交換について」をご確認ください。

当サイトからご購入済の商品の保証書につきましては、商品に添付される「お買上明細書」が商品保証書の販売店名の捺印の代わりとなります。「お買上明細書」は商品保証書と共に大切に保管してください。

「お問い合わせでのフォーム」でのお問い合わせには、土日祝日を除く24時間以内に順次返信をいたします。
受付時間外にお問い合わせいただいた場合は、翌受付時間に確認させていただきます。
期間内に「お問合せへの返信」が届かない場合は、お手数ですが「お電話」にてお問合せください。

8. お問い合わせ先

【メールアドレス】cs@sports-w.com 
※ご回答は土日祝日を除く2~3営業日に順次返信いたします。

【電話番号】‭045-681-0103‬ (平日10-17時)
※土日祝、年末年始、お盆、特定日を除く‬

〒231-0032
神奈川県 横浜市中区不老町3丁目12-5 下山関内ビル4階
ウインクレル株式会社 
Sports-Wカスタマーサービスセンター宛

TEL:045-681-0103