【正規販売店舗より購入済みの商品】

• 正規販売店舗（ディーラー）様よりご購入済みの商品に関する保証・修理は、全て販売店舗様を通じてのご対応となります。
• まずはご購入店舗（各種オンラインストアも含みます）または各ブランドページに掲載された店舗リストより、最寄りの正規取扱販売店にご相談ください。
• その際、対応がパーツだけで済むのか、本体の修理が必要か等の判断を行うため、正確な商品モデル・年式の把握と、状態の確認が必要です。適合パーツの確認のためにも必ず「保証書」および「現物」を販売店へお持ち込みください。

【Sports-Wオンラインストアより購入済みの商品】

当サイトよりご購入済の商品に関する保証・修理は、商品の年式・モデル等の詳細により対応可能かどうかの判断が異なります。お手数ですが、商品の詳細情報、および不具合の状態が分かる写真画像をご用意の上、まずはカスタマーサービスまでご連絡をお願いいたします。

【お客様都合での返品について】

下記の場合「お客様都合による返品」として処理をさせていただきます。指定住所へ商品をご返送いただくことになりますが、送料はお客様のご負担となります。

• • • 届いた商品が希望、想像と違った
    • サイズ、カラーを変更したい
    • 間違えて注文した　
    • など、「弊社都合での返品」に当てはまらない場合（６．不良品の返品・返金について　ご参照）

お客様都合での「返品」を希望される場合は、製品到着日より14日以内（土・日・祝日含む）にご返送いただけるものが対象となります。下記の規定をご参照の上、まずは弊社カスタマーサービスへご相談ください。対応が可能かどうか確認をさせていただきます。

お客様都合での「交換」は承っておりません。「返品」と同時に「新規のご注文」をお願い致します。

【返品不可商品】

• ROKA度付きメガネはご注文毎にレンズ加工作製していますので一律交換・返品不可となります。
• 「アウトレット」商品の不具合については返品・交換の対象にはなりません。
• ただし、商品の目的（機能）が満たされない場合にはカスタマーセンターへお問合せください。

【返品に関する規定】

1. まず、Sports-W カスタマーサービスセンターにご連絡ください。
2. 製品到着日より14日以内（土・日・祝日含む）に元払い（お客様のご負担）にて商品をご返送いただきます。返送先、同封物についての詳細は改めてお知らせいたします。
3. 商品は箱や梱包袋等を含め、商品が到着した時の状態に戻していただいた上で、追跡可能な配送手段（宅急便など）で、発払い（送料はお客様のご負担となります）にてご返送ください。
4. 一度でもご使用済みのもの、製品に変更を加えたもの、タグを切り取ったもの、水に入れたもの、製品に傷や汚れが付いたもの、などの返品はお受けできません。

【交換について】

1. お客様のご都合・ご希望による「交換」サービスは承っておりません。まず元の商品の「返品処理」を行った上で、別の商品を「新規購入」してください。
2. サイズ交換・カラー交換など、同じ金額でも内容の変更や交換処理を行うことはできません。
3. 新規のご注文品と代金を相殺することはできません。
4. ご自身で改めての新規注文・新規精算をお願い致します。

【お客様都合での返金について】

• ご返金の手続きは、弊社への返品商品の到着後、および検品後となります。
• 金融機関の営業日の都合上、時間を要する場合もございます。あらかじめご了承下さい。  
• ご返金は、ご注文時の決済方法に従ってご対応させて頂きます。

【クレジットカード利用の場合】

• 各カード会社の規約に従い、ご返金いたします。
• ご請求とご返品のタイミングにより「一旦お引き落しがあり、その後ご返金になる場合」と、「お引き落しが無く、ご返金処理が済む場合」等がございます。詳細はクレジットカード会社宛お問い合わせください。

【銀行振込の場合】

• ご指定いただいたご購入者名義（ご本人様名義）の口座に返金をいたします。
• その際は、事前に口座情報を確認させていただきます。

※クレジットカード利用の場合でも、ご注文時のカード情報が確認不能な場合には、銀行振込でのご返金となる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
※送料、および、クーポンやキャンペーン利用による割引金額は返金対象外となります。

• ROKA度付きメガネはご注文毎にレンズ加工作製していますので一律交換・返品不可となります。
• 「アウトレット」商品の不具合については返品・交換の対象にはなりません。
• ただし、万が一、商品の目的（機能）が満たされないような場合には、メールもしくはお電話にて弊社カスタマーサービスセンターへお問い合わせください。

ご迷惑をおかけします。
誠に恐れ入りますが、一度カスタマーサービスセンターへお問い合わせください。

また、「６．不良品の返品・交換について」をご確認ください。

当サイトからご購入済の商品の保証書につきましては、商品に添付される「お買上明細書」が商品保証書の販売店名の捺印の代わりとなります。「お買上明細書」は商品保証書と共に大切に保管してください。

「お問い合わせでのフォーム」でのお問い合わせには、土日祝日を除く24時間以内に順次返信をいたします。
受付時間外にお問い合わせいただいた場合は、翌受付時間に確認させていただきます。
期間内に「お問合せへの返信」が届かない場合は、お手数ですが「お電話」にてお問合せください。