よくある質問（FAQ）

• 正規販売店舗（ディーラー）様よりご購入済みの商品に関する保証・修理は、全て販売店舗様を通じてのご対応となります。
  購入された販売店舗様に、お問い合わせの上ご相談いただきますようお願いいたします。
• 当サイトよりご購入済の商品に関する保証・修理は、商品の年式・モデル等の詳細により対応可能かどうかの判断が異なります。お手数ですが、まずはカスタマーサービスまでご連絡をお願いいたします。

お客様都合での返品または交換を希望される場合は、製品到着日より14日以内（土・日・祝日含む）にご返送いただけるものが対象となります。下記の規定をご参照の上、まずは弊社カスタマーサービスへご相談ください。対応が可能かどうか確認をさせていただきます。

【返品不可商品】

• ROKA度付きメガネはご注文毎にレンズ加工作製していますので一律交換・返品不可となります。
• 「アウトレット」商品の不具合については返品・交換の対象にはなりません。
• ただし、商品の目的（機能）が満たされない場合にはカスタマーセンターへお問合せください。

【返品に関する規定】

• 返品・交換となる場合は箱や梱包袋等を含め、商品が発送された時の状態に戻していただいた上で、弊社への追跡可能な配送手段でのご返送をお願いしております。
• 一度でもご使用済みのもの、製品に変更を加えたもの、タグを切り取ったもの、水に入れたもの、製品に傷や汚れが付いたもの、などの返品はお受けできません。
• 弊社カスタマーサービスにご連絡をいただいた後、製品到着日より14日以内（土・日・祝日含む）に元払い（お客様のご負担）にて商品をご返送下さい。同封物についての詳細はお知らせいたします。
• 交換の場合は、まず元の商品の返品処理を行った上で、改めて別の商品をご購入いただくことになります。
• 新たにご希望される商品については、オンラインストアにてご自身で「新規のご注文」を入れていただき、改めてのご購入およびご精算をお願い致します（交換品と代金を相殺する対応は行っておりません）。

• ROKA度付きメガネはご注文毎にレンズ加工作製していますので一律交換・返品不可となります。
• 「アウトレット」商品の不具合については返品・交換の対象にはなりません。
• ただし、万が一、商品の目的（機能）が満たされないような場合には、メールもしくはお電話にて弊社カスタマーサービスセンターへお問い合わせください。

ご迷惑をおかけします。
誠に恐れ入りますが、一度カスタマーサービスセンターへお問い合わせください。

また、「６．不良品の返品・交換について」をご確認ください。

当サイトからご購入済の商品の保証書につきましては、商品に添付される「お買上明細書」が商品保証書の販売店名の捺印の代わりとなります。「お買上明細書」は商品保証書と共に大切に保管してください。

「お問い合わせでのフォーム」でのお問い合わせには、土日祝日を除く24時間以内に順次返信をいたします。
受付時間外にお問い合わせいただいた場合は、翌受付時間に確認させていただきます。
期間内に「お問合せへの返信」が届かない場合は、お手数ですが「お電話」にてお問合せください。