ご利用ガイド
1.Sports-W オンラインストアについて
横浜と神戸に拠点を持つウインクレル株式会社は、 140年にわたる海外との取引経験を最大限に活用し、高機能かつハイデザインのプロダクトを日本へ紹介しています。スノーボード、ロードバイク、マウンテンバイク、トライアスロン関連の、高品質なブランドの製品をヨーロッパおよび北米から日本正規代理店として輸入し、日本全国に販売するEC事業「Sports-W」を運用しています。
2.Sports-Wアカウントについて
メールマガジンの配信希望の方や、ご購入時にSports-Wアカウントを作成いただくと、様々な特典を得られることができます。ぜひご登録ください。
≫Sport-Wアカウント登録はこちら
- ご登録の方に最新情報やセール情報などのメールマガジンを配信します。
- 会員限定のクーポン情報を配信します。(不定期配信)
- 会員限定イベントなどへの案内をお送りします。
- 購入時に登録している情報を読み込むことができます。
- 購入履歴を確認することができます。
3.商品注文方法
- 購入ご希望のアイテムをクリックしますと商品の詳細を見ることができます。
- 購入したい商品の「カラー」や「サイズ」があるものはプルダウンタブから選択し、数量を「＋」「－」で希望数に変更し、「カートに入れる」をクリックすると、カートに商品が入ります。
- プルダウンに出てこない商品、「カートに入れる」をクリックできない商品は在庫切れです。
- 「カートを表示」をクリックすると画面が「ショッピングカート」の画面に変わり、カートの中身をご確認いただけます。
- 他に購入ご希望の商品がございましたら、右上の「閉じる」をクリックし、上記の手順を繰り返してお買い物を続けてください。
- お支払いへ進む時には「カートを表示」から「ショッピングカート」へ、または「購入手続き」へ進んでください。
- カートに記載の内容が正しければ「お支払いへ進む」へ。
- 「お客様情報」の画面に変わります。必須項目をご入力の上、最後に「注文する」をクリックしてください。
- クーポンをお持ちの場合には、クーポンコードをご入力の上、「クーポンを適用」をクリックしてください。
- ご登録のアドレスに「ご注文確定メール」が配信されます。
以上で注文完了となります。
- なお、「ご注文確定」通知メール配信後、出荷準備が整った時点で「出荷準備完了」通知メールが配信されます。
- 「マイページ」の購入履歴のステータスは、出荷準備が整った時点で「Completed（完了）」と表示されるようになっております。
4.お支払いについて
クレジットカード、PayPal、銀行振込、ショッピングローンをお使いいただけます。
【クレジットカード／PayPal】
クレジットカード（VISA、MasterCard、AMERICAN EXPRESS、JCB）、PayPalをお使いいただけます。
【銀行振込】
ご注文後に配信される「ご注文確定」通知メールに記載された指定銀行口座にお振込みください。代金は前払いとなります。商品の発送はご入金確認後とさせていただきます。代金は、ご注文日より5日以内に指定銀行口座へお振り込みください。なおご注文から5日以内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
【ショッピングローン】
「分割払い（ショッピングクレジット）」とは、お客さまの購入代金を信販会社（株式会社ジャックス）が販売店（Sports-Wオンラインストア）へ立替払いするシステムです。お客さまは月々の分割払い額をジャックスにお支払いいただきます。お申し込みから7日以内にお手続き完了が確認できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
≫分割払い（ショッピングクレジット）とは
5.消費税について
- 【消費税】 10％（円未満切り捨て）
商品代金には消費税10％が加算されています。※掲載商品はすべて税込価格となります。
6.Click & Collect （クリック＆コレクト）について
- 注文・決済はオンライン（クリック）で行い、納車・納品（コレクト）は店舗を経由して行う「クリック＆コレクト」というシステムを導入しております。
Sports-WオンラインストアでSanta Cruzのバイク、またはReserve Wheelsのホイールを購入いただく際には、注文・決済はオンラインで行い（クリック）、納車・納品はショップ店頭でお受け取り（コレクト）していただく「クリック＆コレクト」というシステムを導入しております。
製品の組み立て、納車・納品、メンテナンスは、両ブランドそれぞれの正規取扱販売店の中でも「クリック＆コレクト」システムの提携先となるサイクルショップにて承ります。
7.配送について
- 商品代金（消費税を含む）以外に、送料をお支払いいただきます。
- 【送料】 550円（税込）全国一律
※合計11,000円（税込）以上ご購入の場合は送料無料
- 受注完了時には「ご注文確定」通知メールをお送り致します。
- 出荷準備が整った時点で「出荷準備完了」通知メールをお送り致します。
- 「出荷準備完了」通知メールから通常２～３日営業日で発送いたします。ショッピングローンをご利用の場合は３～７営業日で発送致します。
- 配送準備状況は「マイアカウント」内「ご注文履歴」からもご確認いただけます。「ご注文履歴」のステータスは、「出荷準備完了」の時点で「Completed（完了）」と表示されます。
- 配送は「佐川急便」にて行っております。
- 「置き配」サービスは承ることができません。予めご了承ください。
- 「日時指定」についてはコメント欄にご記入ください。可能な限りご対応致します。
- 即日発送はありません。
- 休業日前日（金曜日ほか）および土日祝日の発送はありません。
- 休業日の前日・土・日・祝日および連休中のご注文につきましては、休み明けより順次出荷となります。
- 連休明けなどの倉庫の混雑状況、天候や交通状況により、通常よりも発送またはお届けにお時間をいただく場合がございます。
- なお、弊社ではお客様への対応を出来るだけ迅速に行うため、詳細な出荷日時・配送伝票番号のご連絡作業は割愛させていただいております。あらかじめご了承ください。
8.不良品の返品・交換について
【不良品の返品・交換に関する取扱条件】
製造上の不備や輸送による破損、発送ミスが原因で不具合が生じた場合のみ、返品・交換を承ります。商品到着後14日以内に、送料着払いでご返送いただきますようお願いいたします。
【不良品の取扱条件】
商品受け取り後、必ず商品の確認をお願いいたします。万が一、以下のような不良があった場合はカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
- ご注文の商品と異なる商品が届いた場合
- 商品が著しく汚れている、または破損している場合
- 使用に支障をきたす初期不良がある場合
製造上の不備や輸送時の破損、発送ミスによる不良品は、返品・交換の対象となります。商品に不具合が疑われる場合は、まず写真を撮影し、カスタマーサービスセンターへメールでご送付ください。送信後、弊社で不良品かどうかを確認させていただきます。
不良品と判断された場合、商品の返送先について詳細をお知らせします。返品・交換は送料着払いで対応させていただきます。
- 「セール」や「アウトレット」商品の場合、外箱や外袋に傷や破損があることがありますが、外装の不具合は原則として不良品として扱いません。返品・交換の対象にはなりませんので、予めご了承ください。
【返品・返金処理について】
- 不良品対象となった場合、返品処理を行い、ご返金をいたします。
- ご返金は、弊社へ返品商品が到着し、検品後に処理されます。
- 返金は、ご注文時の決済方法に従って行われます。金融機関の営業日によっては、返金手続きに時間がかかることがありますので、あらかじめご了承ください。
- クレジットカード利用の場合でも、注文時のカード情報が確認できない場合は、銀行振込で返金されることがありますので、ご了承ください。
- 送料やクーポン、キャンペーン利用による割引金額は返金対象外となります。
クレジットカード利用の場合
返金は各カード会社の規約に従い、請求と返品のタイミングにより、引き落とし後に返金処理されることがあります。詳細についてはカード会社にお問い合わせください。
銀行振込利用の場合
ご指定の口座（ご本人名義）に返金いたします。返金前に口座情報を確認させていただきます。
9.お客様都合での返品について
「お客様都合による返品」の場合、商品を指定住所へご返送いただきますが、返送料はお客様のご負担となります。返品を希望される理由が以下に該当する場合、返品を承ります：
- 届いた商品がイメージと異なる
- サイズやカラーを変更したい
- 注文を間違えた など
ただし、これらは先述の【不良品の取扱条件】に該当しない場合に限ります。お客様都合による返品をご希望の場合は、製品到着日より14日以内（土日祝日含む）に返送いただけるものが対象となります。まずは弊社カスタマーサービスへご相談いただき、返品対応が可能か確認させていただきます。
【交換について】
- お客様都合による「交換」サービスは承っておりません。返品を行った後、別の商品を新規でご注文いただく形となります。サイズ変更やカラー変更など、同一商品での交換は対応いたしかねますので、予めご了承ください。
【返品不可商品】
以下の商品は返品・交換対象外となりますのでご注意ください
- セール・アウトレット商品：返品・交換対象外 ただし、商品の目的（機能）を満たさない場合は、カスタマーサービスへお問い合わせください。
【返品手続きについて】
- 返品を希望される場合は、まずSports-Wカスタマーサービスセンターにご連絡ください。
- 返品は、製品到着日より14日以内（土日祝日含む）に、元払い（お客様ご負担）でご返送いただく必要があります。返送先や必要書類については、カスタマーサービスから詳細をご案内いたします。
- 返送時は、商品が到着した際の状態に戻し、追跡可能な配送手段（宅急便など）で送付してください。
- 返品が受け付けられるのは、未使用で、製品に変更を加えていないものに限ります。タグを切り取ったり、水に入れたり、傷や汚れが付いた商品については返品をお受けできません。
【返金手続きについて】
- 返品商品の到着後、検品を行った上で返金手続きを進めます。金融機関の営業日により、返金処理にお時間をいただく場合がありますので、予めご了承ください。
- 返金は、ご注文時の決済方法に基づき処理されます。
- 返品された場合でも、注文時の送料は返金されません。
- クーポン・キャンペーン割引分は返金対象外となります。
クレジットカードの場合
カード会社の規約に従い、返金が行われます。請求タイミングによっては、引き落とし後に返金が発生することがあります。詳細については、カード会社にお問い合わせください。
銀行振込の場合
ご指定の口座（ご本人名義）に返金いたします。その際、事前に口座情報の確認をさせていただきます。
その他
カード情報が確認できない場合、銀行振込での返金となる場合がありますので、ご了承ください。
10.カスタマーサービスセンター
本ページ及びよくある質問に記載の内容で解決しない場合には、お手数ですが下記ボタンよりお問い合わせ内容をお送りいただけますでしょうか。
※ご回答は土日祝日を除く２～３営業日に順次返信いたします。
[お願い-購入済み商品のお問い合わせについて]
こちらは当サイト（Sports-Wオンラインストア）でご購入された方、ご購入を検討されている方の窓口となります。
当サイト以外の販売店舗（オンラインストアを含む）で購入された商品に関するお問合せ（保証・修理・パーツ購入等）は、手続き上、販売店舗様を通じての対応となります。
大変お手数ですが、まずは購入された販売店舗様に、お問い合わせいただきますようお願いいたします。